安徽省首部物业服务标准实施 将分级收费

        本月起，安徽省首部《住宅区物业服务标准》正式实施，其中对物业服务的标准按A、B、C、D四个等级进行了明确规定，对物业服务企业提供的服务项目进行了详细规定。
       “约定”服务等级
       根据标准，物业服务将按照服务内容、服务质量和服务频次等，由高到低划分为ABCD四个层次。这也意味着物业公司将根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主人数，来配置物业人员数量。为此，业主在与物业公司签订物业服务合同时，双方应约定具体服务等级，物业公司随后按照合同约定的服务等级提供相应的服务。
       4个等级有啥不同
       超过10万平米以上的大型社区，选择最A级物业服务的，400户到500户就要配备一名客服人员；而最D级，700户到800户才配备一名客服人员。一旦遇到紧急维修，A、B级服务要求20分钟内到达现场，C、D级服务30分钟内到达现场。如不能按时抢修完成，要采取应急处理措施，并告知业主。一般维修，A、B级维修2日内修复，C、D级服务5日内修复。
       电梯安全员持证上岗
       服务标准要求物业配备电梯安全管理员并持证上岗，要保证轿厢内整洁、内外按钮完好、三方对讲通畅。一般情况下，保证每单元至少有一部电梯24小时运行，每年还要委托专业机构对电梯进行安全检测，并取得电梯使用标志。如果发生困人或其他重大事故，物业管理人员应积极组织救助，立即通知电梯维保单位前来排险救援。
       二次供水水箱定期清洗
       在小区的公共卫生安全上，物业服务企业应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，让水质符合生活饮用水卫生标准。
       监控设备要24小时运转
       在小区的安全监控方面，要求安全监控设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰，并且图像保存时间要不少于30日。物业服务企业还应制定公共秩序维护制度，对装修装饰人员实行临时出入证管理。对外来和临时进入的机动车要登记管理、凭证卡出入。物业企业不得私自改建、分隔或者拆除车场和车库。
另外，与之相关的《安徽省物业服务收费管理办法》已开始征求社会意见，最快年内出台。
                                                                                                                    （来源：安徽商报）